Bij RobsWatchPlaza vinden wij het belangrijk dat u een aankoop met vertrouwen kunt doen. Heeft u een aankoop op afstand gedaan en wilt u daarvan afzien? Dan kunt u als consument gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Deze pagina legt uit hoe het herroepingsrecht werkt, hoe u een bestelling kunt retourneren en wanneer u uw aankoopbedrag terugkrijgt.
1. Wie zijn wij?
RobsWatchPlaza is onderdeel van:
Handelsonderneming RobRich V.O.F.
Davostraat 30
7412 VK Deventer
Nederland
E-mail: info@robswatchplaza.nl
Telefoon: +31 (0)6 46008010 / +31 (0)6 41072187
KvK: 08190500
BTW-id: NL820501840B01
RobsWatchPlaza handelt voornamelijk in gebruikte en tweedehands luxe horloges en accessoires.
2. Wanneer heeft u recht op herroeping?
Wanneer u als consument een product op afstand bij ons koopt, bijvoorbeeld via internet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
U heeft hiervoor een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bij een product begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Heeft u meerdere producten in één bestelling besteld en worden deze afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd te lopen op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U hoeft geen reden op te geven voor uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
3. Hoe kunt u herroepen?
U kunt uw herroepingsrecht op verschillende manieren gebruiken.
A. Via onze online herroepingsfunctie
De herroepingsfunctie is gedurende de wettelijke bedenktijd eenvoudig toegankelijk.
Na het doorgeven van uw herroeping ontvangt u een bevestiging van uw herroeping.
B. Per e-mail
U kunt ons ook een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan per e-mail naar:
info@robswatchplaza.nl
U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
U bent niet verplicht om het modelformulier te gebruiken. Een verklaring waarin u duidelijk aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen is voldoende. Hierbij wel graag vermelden om welk artikel het gaat en welke factuur het betreft.
C. Schriftelijk
U kunt uw herroeping ook schriftelijk aan ons doorgeven op het volgende adres:
Handelsonderneming RobRich V.O.F.
Davostraat 30
7412 VK Deventer
Nederland
Hiervoor kunt u ook het formulier uitprinten (zie onder).
4. Herroepen binnen de bedenktijd
U kunt uw herroeping doorgeven tot en met de laatste dag van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Het is voldoende dat u ons vóór het verstrijken van deze termijn laat weten dat u van uw herroepingsrecht gebruikmaakt.
Na uw herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
5. Het product retourneren
Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet u het betreffende product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, aan ons terugzenden.
Retouradres:
Handelsonderneming RobRich V.O.F.
Davostraat 30
7412 VK Deventer
Nederland
Belangrijk bij het retourneren van een horloge
Omdat het bij onze producten vaak om waardevolle en/of kostbare horloges gaat, adviseren wij u dringend om:
• het horloge zorgvuldig en deugdelijk te verpakken;
• het horloge met voldoende bescherming te verzenden;
• gebruik te maken van een aangetekende en/of verzekerde verzending;
• het verzendbewijs en de track & trace-gegevens goed te bewaren;
• eventuele originele accessoires, documentatie, doos en toebehoren mee terug te sturen.
De consument blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat het product door ons is ontvangen, voor zover de wet niet anders bepaalt.
6. Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten voor onze rekening nemen.
Wij adviseren u bij een kostbaar horloge gebruik te maken van een passende, verzekerde verzendmethode.
Let op: het ontbreken van de originele verpakking of accessoires betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Wel kan er sprake zijn van waardevermindering wanneer u verder met het product bent omgegaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
7. Hoe mag u het product beoordelen?
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou mogen doen.
U mag het horloge beoordelen en, voor zover noodzakelijk, bekijken en controleren.
U bent echter aansprakelijk voor waardevermindering wanneer u het product gebruikt of ermee omgaat op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bijvoorbeeld wanneer het horloge tijdens de bedenktijd daadwerkelijk wordt gedragen en daardoor gebruikssporen, beschadigingen of andere waardevermindering ontstaan.
Een eventuele waardevermindering kan uitsluitend voor rekening van de consument komen voor zover deze het gevolg is van een verdergaand gebruik of behandeling dan noodzakelijk was voor de beoordeling van het product.
8. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de door u betaalde bedragen terug.
Bij een volledige herroeping betekent dit in beginsel:
• de aankoopprijs van het product; en
• de kosten van de oorspronkelijke levering.
Wanneer u bij uw bestelling heeft gekozen voor een afwijkende leveringsmethode dan onze normale standaardlevering, hoeft het verschil voor de duurdere methode niet te worden terugbetaald.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
9. Wanneer krijgt u uw geld terug?
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:
1. wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
2. u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden en is afgeleverd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
10. Gedeeltelijke retourzending
Wanneer u slechts een deel van een bestelling herroept, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet noodzakelijk volledig terugbetaald.
De wettelijke regeling voor terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten geldt bij herroeping van de betreffende overeenkomst. Bij een gedeeltelijke retourzending kunnen de omstandigheden daarom anders zijn dan wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
11. Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan wanneer u het product op een normale manier heeft beoordeeld.
U kunt echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer de waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Bij kostbare horloges kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op:
• nieuwe gebruikssporen;
• krassen of beschadigingen;
• ontbrekende onderdelen;
• beschadiging van originele accessoires;
• ontbrekende documentatie;
• ontbrekende of beschadigde verpakking;
• andere schade die tijdens de bedenktijd is ontstaan.
Wij zullen bij een eventuele waardevermindering rekening houden met de omstandigheden van het individuele geval.
12. Originele verpakking, doos en documentatie
Wij adviseren u om een horloge bij een retourzending compleet terug te sturen met alle bij de bestelling geleverde onderdelen en accessoires (zie foto’s die bij het horloge zijn geplaatst), zoals:
• horlogedoos;
• eventuele omdoos;
• garantiekaart;
• servicepapieren;
• certificaten;
• handleidingen;
• extra schakels;
• eventuele extra band(en);
• andere meegeleverde accessoires.
Het ontbreken van onderdelen of beschadiging daarvan kan, afhankelijk van de omstandigheden, leiden tot waardevermindering waarvoor u aansprakelijk kunt zijn.
Het ontbreken van een originele verpakking ontneemt u niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.
Voor zover van toepassing wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven wanneer een product of dienst onder een uitzondering valt.
Voor de reguliere verkoop van onze gebruikte horloges geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten in beginsel gewoon. Een product dat bijvoorbeeld alleen omdat het tweedehands, afgeprijsd of in gebruikte staat is, verliest daardoor niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.
14. Herroepingsrecht en garantie zijn verschillende rechten
Het herroepingsrecht staat los van eventuele garantie.
Wanneer u een product herroept binnen de wettelijke bedenktijd, maakt u gebruik van uw recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
Heeft u na de bedenktijd een probleem met een product, dan kan sprake zijn van een garantie- of conformiteitskwestie. U kunt in dat geval contact met ons opnemen.
Op onze horloges geldt, tenzij bij het betreffende product anders vermeld, een aanvullende garantie van 1 jaar vanaf de datum van aankoop. De specifieke garantievoorwaarden kunnen per horloge verschillen.
15. Aankoop na bezichtiging of ophalen
Wanneer u een horloge uitsluitend op locatie heeft bekeken en vervolgens buiten een overeenkomst op afstand koopt, kunnen andere regels gelden.
Een bezichtiging op afspraak is mogelijk. Wij verzoeken u hiervoor vooraf contact met ons op te nemen.
Wanneer de overeenkomst daadwerkelijk op afstand tot stand komt, bijvoorbeeld doordat u via internet of op andere wijze op afstand bestelt, geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals hierboven beschreven, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
16. Herroepingsformulier
U kunt gebruikmaken van ons formulier voor herroeping.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ook per e-mail laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
17. Contact
Heeft u vragen over een retourzending of wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
